0312 442 72 80
İTU-MAP Tarımsal Mühendislik
0312 442 72 80
Dilek ve Şikayet Formu
Toprak Analiz Laboratuvarımızın sizlere daha iyi hizmet verebilmesi için;
Dilek ve Şikayetlerinizi bizlere aşağıdaki formu kullanarak iletebilirsiniz. Doldurduğunuz formları tarayarak itu-map@itu-map.com iletmeniz yeterli. Dilek ve/veya Şikayetleriniz şirketimiz tarafından incelenecektir.
web adresinden faks ya da e-mail ile ulaşan dilek ve şikayetler müşteri temsilcisi tarafından Dilek ve Şikâyet Formu’na işlenir ve ekine faks ya da e-mail çıktısı konulur. Devamında işletmede doldurulmuş formlarla aynı işlemleri görür.
Dilek ve şikayetler Kalite Yöneticisine iletilir. Eğer bildirimler sözlü olarak yapılmış ise Kalite Yöneticisi tarafından bu bildirimler de yine Dilek ve Şikâyet Formu ile kayıt altına alınır.
Kalite Yöneticisi, dilek ve şikâyete numara verir. Numara XXXX-YY formatına uygun olarak verilir. Burada XXXX; yılı, YY; dilek ve şikâyet numarasını ifade eder. Dilek ve şikâyet numarası 01 den başlar ve yıl değişince tekrar sıfırlanır.
Müşteri şikâyette bulunduğu kararın yeniden değerlendirilmesini isteyebilir Dilek ve Şikâyet Formunu doldurarak Laboratuvar Sorumlusuna verir.
Dilek ve şikâyet konusu Laboratuar Sorumlusu, Kalite Yöneticisi ve Analiz Personeli ile birlikte değerlendirilir. Diğer müşterilere zarar verecek nitelikte olan dilek ve şikayetler değerlendirmeye alınmaz.
Laboratuarımızdan hizmet alan müşterilerimizin bizleri aldıkları hizmet açısından değerlendirmeleri laboratuarımızın gelişmesi açısından önem arz etmektedir. Aşağıda bağlantısı verilen formu kullanarak anket sorularına cevap vermeniz ve anketleri itu-map@itu-map.com adresine ileterek bize yardımcı olmak ister misiniz?
Müşteri anketleri Anketlerin Değerlendirilme Formu ile değerlendirilir.
Her anket önce kendi içinde değerlendirilir. Bu değerlendirme anketler doldurulduktan en geç 7 gün içinde yapılır. Anketteki her bir soruya verilen puanlar toplanır ve 100 puan üzerinden ifade edilir. Anket Formu altında bir dilek veya şikâyet ileten müşterilerimizin bu istekleri Dilek ve Şikayetlerin Değerlendirilmesi Prosedürümüze uygun olarak değerlendirilir.